Wymiany / zwroty / reklamacje
Zwroty
Przysługuje ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby dokonać zwrotu towar musi być nowy , nie może nosić znamion użytkowania. Zwracany towar powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu Hilly oraz zapakowany tak aby podczas wysyłki nie został uszkodzony.
Formularz zwrotu możesz pobrać TUTAJ.
Formularz wymiany możesz pobrać TUTAJ.
Formularz korekty rozmiaru możesz pobrać TUTAJ.
Biżuterię wraz z wypełnionym formularzem należy wysłać pod adres:
Hilly
ul. Królewska 2 / 32
30-045 Kraków
Zamówienie może być wysłane dowolnym przewoźnikiem oferującym usługi kurierskie.
Nie przyjmujemy zwrotów, pocztą polską oraz z paczkomatów.
Produkty nie podlegające zwrotom:
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych zgodnie z wyborem Klienta.
Do tej kategorii zaliczamy w szczególności:
Produkty rodowane – biżuterię, na której życzenie Klienta wykonujemy dodatkową powłokę rodu.
Produkty z grawerem – biżuterię personalizowaną poprzez wykonanie indywidualnego graweru.
Obrączki ślubne wykonane w złocie i srebrze z indywidualnie wybraną szerokością modelu – wykonywane zgodnie z parametrami wybranymi przez Klienta podczas składania zamówienia.
Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzenie wybranych parametrów przed złożeniem zamówienia. W przypadku wątpliwości dotyczących produktu lub jego personalizacji zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed zakupem.
Pamiętaj , że wysyłasz zwrot na swój koszt.
Wymiany
W celu wymiany produktu na inny, prześlij go do nas wraz z wypełnionym formularzem.
Formularz wymiany możesz pobrać TUTAJ.
Wymianą nie podlegają indywidualnie, spersonalizowane produkty, do których z uwagi na proces rodowania zaliczamy wszystkie produkty wykonane z białego złota.
Reklamacje
Reklamację należy kierować na adres: [email protected] . Na pewno wspólnie uda nam się znaleźć satysfakcjonującą Ciebie rekompensatę. Jeśli twoja reklamacja zostanie zatwierdzona poinformujemy cię o tym.
Biżuteria srebrna podlega naturalnemu procesowi oksydacji nie jest to wada produktu i nie podlega reklamacji.
Biżuteria srebrna złocona ulega naturalnemu procesowi ścieraniu , nie jest to wada produktu i nie podlega reklamacji.
Reklamowany towar wraz z formularzem TUTAJ proszę wysłać pod adres:
Hilly
ul. Królewska 2 / 32
30-045 Kraków